1. 有些奸商会以错误资料误导消费者。我如何获得保障以免受虚假说明所误导？

《商品说明条例》 （香港法例 第362章 ）禁止商户作出与货品（ 第7条 ）及服务（ 第7A条 ）相关的虚假商品说明。

与货品相关的虚假商品说明

任何人在营商过程或业务运作中－

• 将虚假商品说明应用于任何货品；或
• 供应或要约供应已应用虚假商品说明的货品；或
• 管有任何已应用虚假商品说明的货品作售卖或任何商业或制造用途，

即属违法。

与服务相关的虚假商品说明

任何商户如－

• 将虚假商品说明应用于向消费者提供或要约提供的服务；或
• 向消费者提供或要约提供已应用虚假商品说明的服务，

即属犯罪。

商户在营商时使用「不良营商手法」，即属违法； 《商品说明条例》 第IIB部 列明以下五种情况属「不良营商手法」：

• 误导性遗漏
• 具威吓性的营业行为
• 饵诱式广告宣传
• 先诱后转销售行为
• 不当地接受付款

有关 《商品说明条例》 的详情，请参考 日常生活法律问题 > 消费者权益 > 《商品说明条例》 。

2. 为了避免承担某些责任或剥削消费者，某些零售商或服务供应商会在合约中加入免责条款或不公平条款。这些条款是否有法律效力？

如果因商户疏忽而令阁下受伤或导致财物损失，法律会设法制止他们逃避应有的责任，即使合约包含措辞巧妙或字体细小的条款，他们仍须作出赔偿。

不合理的免责条款

免责条款可令某一方于事情出错时不须承担责任。如果商户打算以这种条款避过消费者的索偿，该条款必须合理；如被证实为不合理，有关免责条款便可能无效 。在一般情况下，如果商户因疏忽而导致顾客死亡或受伤，都不能逃避责任。

不公平的合约条款

《不合情理合约条例》 （ 第458章 ）只适用于售卖货品或提供服务的合约，且立约的其中一方是消费者。如果法庭裁定该合约或其中任何部分在立约时已属不合情理（亦即不公道 / 不合常理），则法庭可按上述条例的 第5条 拒绝强制执行该合约，或只是强制执行合约中不合情理部分以外的其余部分，或限制任何不合情理部分的适用范围，或修正、更改该等不合情理部分，以避免产生任何不合情理的结果。

如想知道更多，请参考 日常生活法律问题 > 消费者权益 > 不合理的免责条款及不公平的合约条款 。

3. 消费者有甚么渠道，寻求协助或投诉？

除直接找有关商户理论外，阁下亦可联络下列机构：

消费者委员会

消委会属法定机构并受政府资助。消委会的法定职能包括：向消费者提供关于货品与服务的资料、作为调解人以处理消费者投诉、就有关消费者权益的政策提供意见、及鼓励商业及专业组织制定业务守则。

消委会不是执法机构，它不可以控告商户，有关的投诉会以调解方式处理。然而，消委会可公开点名 / 刊载经营手法不当的商户以示制裁。如果事件涉及消费者的重大权益，但调解或其他方法不遂，则可申请消费者诉讼基金以获取援助提出诉讼。

消委会热线电话：2929 2222

香港海关

有关商品说明或货品安全的问题（如重量及尺寸不足、黄金或白金纯度不足、玩具及儿童产品不达安全标准等），阁下可直接向香港海关投诉。

查询热线：2815 7711
投诉热线：8100 3553

香港旅游业议会（投诉旅行代理商）

香港旅游业议会根据 《旅行代理商条例》 （ 第218章 ），去监管外游旅行代理商及到港旅行代理商。它的职责是维持业内人士的专业水平及保障商户和旅游人士的权益。

香港旅游业议会24小时服务热线：2969 8188
入境旅客服务热线：2807 0707

食物环境卫生署

食物环境卫生署的职责是与市民合力提升食物安全及公众衞生水平。

24小时查询及投诉热线：2868 0000

保险索偿投诉局

保险索偿投诉局是由保险业界成立的自律监管机构，其主要工作是处理由个人保单引起的索偿投诉，并透过作出裁决或其他可行方法，以尝试促进和解或撤回有关投诉、纠纷或投诉。

24小时资讯服务电话热线：2520 2728

如想知道更多，请参考 日常生活法律问题 > 消费者权益 > 消费者投诉渠道 。

4. 如果消费者需要提出诉讼，他们应留意甚么？

小额钱债审裁处

小额钱债审裁处处理的案件，最高索偿金额是 75,000元。诉讼双方不可聘请律师出席小额钱债审裁处的聆讯，但可事先徵询律师的意见。审裁处审理的案件种类包括欠债、服务收费、财物损坏及消费者的索偿（关于差劣的货品或服务）。

区域法院或高等法院

如果索偿金额超过 75,000元 ，消费者必须入禀区域法院或高等法院。区域法院案件的索偿金额上限是 3,000,000元，而高等法院则没有上限。由于索偿金额较大及程序较复杂，建议聘请律师处理有关诉讼。阁下亦可考虑申请法援，但必须通过资格审核。

消费者诉讼基金

消费者委员会设有消费者诉讼基金（简称「基金」），目的是协助消费者入禀法庭提出申索。如果涉及有关消费者交易、或涉及重大的公众利益或不公义事件，消费者若符合资格，便可向基金申请经济支援及法律协助。

如想知道更多有关消费者投诉渠道，请参考 日常生活法律问题 > 消费者权益 > 消费者投诉渠道 。

5. 我最近从一所美容院买了些预缴代用券，但该美容院突然停业。我是否可以取回金钱，并以甚么途径可取回？

落在这不幸处境的顾客可向律师寻求法律意见，或联络消费者委员会或警方。如果该公司（假设是有限公司）被法庭颁下清盘令，受害的顾客有权追讨已支付的代用券款项，但他们在追讨时，只属普通或无抵押的债权人，通常最多只能取回小部分欠款。如该公司突然倒闭又没有留下任何资产，持有该公司预缴代用券或收据的顾客，可成功追讨损失的机会通常是微乎其微。

如想看更多有关消费者投诉的举例说明，请参考 日常生活法律问题 > 消费者权益 > 举例说明 。