《 货品售卖条例 》规定出售之货品必须：

• 具可商售品质（即可销售 / 满意之品质）

  衡量某货品的任何说明、货价及其他一切有关情况后，其品质必须达到一般人认为满意之水平。货物品质包括外观、最终制成品质、安全程度及耐用程度等。货品必须没有破损（包括轻微破损），除非卖方在交易前已告知买家（ 货品售卖条例 第16条 ）。

• 适合相关用途，包括买方向卖方提及的任何特别用途

  例如：你想买光碟机（CD机），并向卖方说明需要有播放DVD的功能，卖方便不可以出售一部不能播放DVD的光碟机给你（ 货品售卖条例 第16条 ）。

• 与包装上、产品介绍/标签、及卖方所述的说明相符

  例如：店员告诉你出售的衬衣是百分百纯绵，最终出售的那件便不可混合人造纤维（ 货品售卖条例 第15条 ）。

• 与样本相符

  如果你大量入货，而于交货前卖方给你货品样本过目，最终购入那批货必须与样本相符，卖方亦必须给你时间验收整批货（ 货品售卖条例 第17条 ）。

如卖方未能履行上述任何一项责任，便会违反合约。在此情况下，消费者可拒绝收货及要求退款（请参阅以下问题）。

《 货品售卖条例 》 第36条 亦订明，买方有权获得合理的时间去验货。

《货品售卖条例》对「货品」的定义

《 货品售卖条例 》 第2(1)条 说明「货品」为所有非土地实产 / 财产，但并不包括据法权产(即支票、债券或股票证明书) 及金钱，而非土地实产不包括「房地产」（即土地、大厦及单位）。如阁下购买的物品是据法权产、金钱或房地产，上述条例并不适用。

《货品售卖条例》对「消费者」的定义

根据《 货品售卖条例 》 第2A条 ，符合下列条件的人士便是「消费者」：

1. 并非在业务运作中（为做生意）订立合约，亦没有显示自己是如此行事；
2. 交易的另一方是在业务运作中订立该合约；及
3. 根据该合约转移 / 出售的货品属通常供应作私用或耗用的类别。

简单来说，如果阁下从一名商人或公司购买货品自用而并非作商业用途（例如转售给他人以赚取利润），阁下就是「消费者」，并受到上述条例所保障。

我订购了货品，但于送货时发现货物品质差劣或货不对办。我可以拒收货品及要求退款吗？

在正常情况下，卖方有责任按合约规定交付货品，而买方亦有责任按合约规定接受货品及付款。《 货品售卖条例 》 第37条 订明，买方在下列情况下会被当作已接受货品 ：

• 他们告诉卖方或示意已接受货品；
• 货品交付买方后，他们就货品作出的任何作为与卖方的拥有权不相符（例如买方声称自己是货品拥有人并将其转售）；或
• 当经过一段合理时间后，买方仍保留货品而并未告知卖方他们已拒绝收货（怎样为经过一段合理时间，取决于买方是否有恰当的机会去检验货品）。

拒绝收货

如果货品出现下列情况，阁下可拒绝收货并讨回金钱：

• 有瑕疵或故障；
• 品质不达满意水平；
• 与货品的说明不相符；或
• 与阁下所订购的不同。

如要作出有效的拒绝，买方必须清楚表明不接受货品而卖方仍承受该货品的风险（即买方不会为货品承担任何责任）。阁下应立即致电卖方，或自己退回该货品，或要求送货员带走该货品。

《 货品售卖条例 》 第38条 订明，凡货品已交付买方，但买方有合法的理由拒绝接受货品（如货品质量差），则买方不必亲身将货品退回卖方（即使买方可以这样做），而只须告知卖方他拒绝接受货品便已足够。

如果阁下并非在店铺或当场进行买卖交易，例如透过电话、传真或网上购货，可能要先付钱并于交货时才真正看到产品。在此情况下，清晰及迅速地表示拒绝收货尤其重要。

退货

如阁下在收货后才发现货品有问题，便未必可以退货及取回款项。但如卖方拒绝更换货品，则阁下有权向卖方追讨赔偿。

卖方交付货物

卖方须按照双方协定的日期送货。如果未能依时送货，卖方应通预先知阁下。如送货期限已过但阁下仍未收到货品（而早前亦已向卖方表明必须要准时送货），便可当作为从未订购该货品。如果阁下已付款，可要求全数退还。