在收到有关违反《 个人资料(私隐)条例 》的投诉后，个人资料私隐专员公署之职员会首先作出初步查询，以确定该投诉是否有充分理据。进行初步查询后，公署职员会将初步意见告知投诉人，并要求被投诉者采取纠正措施以解决投诉事项。

如无法透过调解去解决争端，公署职员可能会作出正式调查。当然，如投诉个案中涉嫌违例事项的性质严重，公署职员亦可立即进行正式调查而不进行初步查询。如调查证实有关资料使用者确有违反私隐条例，私隐专员会向资料使用者发出执行通知，指令其采取必要的补救措施。不依从执行通知的资料使用者即属违法，可被判处罚款及监禁。私隐专员还可进行起诉。根据修订后的私隐条例，准备提出检控所需资料的时间，由该罪行发生当日后起计6个月内延长至2年内。

若个别资料当事人因为资料使用者违反私隐条例而蒙受损害 (包括情感方面的损害)，受害人有权循民事诉讼向该资料使用者索偿。根据修订条例，私隐专员可向受害人提供法律协助。

A. 处理投诉政策及投诉程序

如资料使用者没有遵照私隐条例去处理个人资料，相关的资料当事人须先向该资料使用者提出投诉。

如资料使用者未能作出满意之回覆，而资料当事人决定向公署提出投诉，投诉人应先了解更多关于公署的处理投诉政策才采取行动。欲知有关详情，请登入公署 有关处理投诉政策的网页 或致电 28272827 。

公署网页提供了 投诉程序 ，并附有 程序表 。请注意，投诉限期为投诉人已实际知悉该侵犯私隐行为的 两年 之内 。话虽如此，任何投诉应尽早提出。

B. 执行通知与处罚

根据修订后的私隐条例 第50条 ，私隐专员送达执行通知的权力有所扩大。如果私隐专员发现有违反条例规定的行为，不论该项违反行为是否会持续或重复发生，专员可向有关的资料使用者发出执行通知，指明须采取甚么步骤以纠正该项违反行为。
任何资料使用者如不遵从执行通知，即属犯罪，可被判处第5级罚款（目前为50,000元）及监禁2年。修订条例对再次或屡次违反执行通知的资料使用者，处以较重刑罚，刑罚为第6级罚款（目前为100,000元）及监禁2年，如属持续罪行，可处每日罚款$2000。（ 第50A(1)条 ）
如资料使用者在特定时间内遵从某执行通知，但其后故意重犯同样的违规行为，一经定罪，可处第5级罚款（目前为50,000元）及监禁2年，如属持续罪行，可处每日罚款$1000。（ 第50A(3)条 ）
有关私隐条例规定的其他罪行，请参阅 第64条 。

C. 法律协助

若资料当事人因为资料使用者违反私隐条例的规定而蒙受损害，有权循民事诉讼向该资料使用者索偿，即在法庭上起诉该资料使用者（ 第66条 ）。但是，资料当事人在进行诉讼中可能会遇到困难，因为案情有时颇为复杂，讼费及开支亦往往非常昂贵。有鉴于此，修订后的私隐条例 第66B条 授权私隐专员向有意索偿的受屈当事人提供法律协助。
私隐专员可以决定提供何种法律协助最为合适，当中包括但不限于：

• 提供法律意见；
• 调解；
• 安排律师提供意见或协助；
• 在初步法律程序或附带程序中、或在达致或执行和解以避免或结束法律程序中，安排为受助人出庭的法律代表，包括通常提供此类协助的律师。

该等协助可由私隐专员公署的法律人员或公署外聘的律师提供。公署的法律人员会在不受他人影响下，独立地向受助人提供意见。
公署通常会负担提供法律协助的讼费。如果受助人通过法律程序或其他和解方式成功索偿，及讨回申索相关的讼费及开支，公署将享有第一押记（即受助人所获的款项会首先用以支付公署的讼费及开支）。
在提出申请法律协助之前，资料当事人一般须先向公署投诉相关资料使用者。当事人应遵从上述有关投诉程序的要求，向公署提供所有资料。在公署对个案下结论后，当事人可提出申请法律协助。所有申请须以公署的 申请表格 提出。
如私隐专员 认为合适 ，可批准给予法律协助。专员在行使酌情权批准法律协助申请时，会考虑一系列因素，尤其包括：

• 有关个案是否带出原则性问题；或
• 在考虑到案件的复杂性，以及考虑申请人面对答辩人、其他涉及人士或任何其他事宜时的立场，如果期望申请人在没有协助下处理有关个案，是否不合理。

私隐专员在 「根据《个人资料（私隐）条例》提出民事申索的法律协助」 的单张中，私隐专员罗列了他可能会加以考虑的各种因素。
一般而言，申请人在提交申请法律协助的所有相关资料后的3个月内，会被告知申请结果。若私隐专员决定提供协助，会要求申请人签署协议，协议内里列明公署提供协助的条款及细则。若专员拒绝申请，会以书面通知申请人，并解释理由。
公署在提供法律援助的任何阶段，均有酌情权复检其给予协助的决定，并决定终止提供协助。上述 单张 说明了法律协助可被终止的各种情形，尤其包括申请人刻意向私隐专员提供虚假或误导性资料。

若私隐专员决定拒绝或终止给予法律协助，私隐条例并未授予申请人上诉的权利。但是，如果情况出现重大改变，在收到申请人的书面要求后，私隐专员可行使酌情权，决定复检其拒绝或终止给予法律协助的决定。专员的复检决定是最终决定。