《 貨品售賣條例 》規定出售之貨品必須：

• 具可商售品質（即可銷售 / 滿意之品質）

  衡量某貨品的任何說明、貨價及其他一切有關情況後，其品質必須達到一般人認為滿意之水平。貨物品質包括外觀、最終製成品質、安全程度及耐用程度等。貨品必須沒有破損（包括輕微破損），除非賣方在交易前已告知買家（ 貨品售賣條例 第16條 ）。

• 適合相關用途，包括買方向賣方提及的任何特別用途

  例如：你想買光碟機（CD機），並向賣方說明需要有播放DVD的功能，賣方便不可以出售一部不能播放DVD的光碟機給你（ 貨品售賣條例 第16條 ）。

• 與包裝上、產品介紹/標籤、及賣方所述的說明相符

  例如：店員告訴你出售的襯衣是百分百純綿，最終出售的那件便不可混合人造纖維（ 貨品售賣條例 第15條 ）。

• 與樣本相符

  如果你大量入貨，而於交貨前賣方給你貨品樣本過目，最終購入那批貨必須與樣本相符，賣方亦必須給你時間驗收整批貨（ 貨品售賣條例 第17條 ）。

如賣方未能履行上述任何一項責任，便會違反合約。在此情況下，消費者可拒絕收貨及要求退款（請參閱以下問題）。

《 貨品售賣條例 》 第36條 亦訂明，買方有權獲得合理的時間去驗貨。

《貨品售賣條例》對「貨品」的定義

《 貨品售賣條例 》 第2(1)條 說明「貨品」為所有非土地實產 / 財產，但並不包括據法權產(即支票、債券或股票證明書) 及金錢，而非土地實產不包括「房地產」（即土地、大廈及單位）。如閣下購買的物品是據法權產、金錢或房地產，上述條例並不適用。

《貨品售賣條例》對「消費者」的定義

根據《 貨品售賣條例 》 第2A條 ，符合下列條件的人士便是「消費者」：

1. 並非在業務運作中（為做生意）訂立合約，亦沒有顯示自己是如此行事；
2. 交易的另一方是在業務運作中訂立該合約；及
3. 根據該合約轉移 / 出售的貨品屬通常供應作私用或耗用的類別。

簡單來說，如果閣下從一名商人或公司購買貨品自用而並非作商業用途（例如轉售給他人以賺取利潤），閣下就是「消費者」，並受到上述條例所保障。

我訂購了貨品，但於送貨時發現貨物品質差劣或貨不對辦。我可以拒收貨品及要求退款嗎？

在正常情況下，賣方有責任按合約規定交付貨品，而買方亦有責任按合約規定接受貨品及付款。《 貨品售賣條例 》 第37條 訂明，買方在下列情況下會被當作已接受貨品 ：

• 他們告訴賣方或示意已接受貨品﹔
• 貨品交付買方後，他們就貨品作出的任何作為與賣方的擁有權不相符（例如買方聲稱自己是貨品擁有人並將其轉售）﹔或
• 當經過一段合理時間後，買方仍保留貨品而並未告知賣方他們已拒絕收貨（怎樣為經過一段合理時間，取決於買方是否有恰當的機會去檢驗貨品）。

拒絕收貨

如果貨品出現下列情況，閣下可拒絕收貨並討回金錢：

• 有瑕疵或故障﹔
• 品質不達滿意水平﹔
• 與貨品的說明不相符﹔或
• 與閣下所訂購的不同。

如要作出有效的拒絕，買方必須清楚表明不接受貨品而賣方仍承受該貨品的風險（即買方不會為貨品承擔任何責任）。閣下應立即致電賣方，或自己退回該貨品，或要求送貨員帶走該貨品。

《 貨品售賣條例 》 第38條 訂明，凡貨品已交付買方，但買方有合法的理由拒絕接受貨品（如貨品質量差），則買方不必親身將貨品退回賣方（即使買方可以這樣做），而只須告知賣方他拒絕接受貨品便已足夠。

如果閣下並非在店舖或當場進行買賣交易，例如透過電話、傳真或網上購貨，可能要先付錢並於交貨時才真正看到產品。在此情況下，清晰及迅速地表示拒絕收貨尤其重要。

退貨

如閣下在收貨後才發現貨品有問題，便未必可以退貨及取回款項。但如賣方拒絕更換貨品，則閣下有權向賣方追討賠償。

賣方交付貨物

賣方須按照雙方協定的日期送貨。如果未能依時送貨，賣方應通預先知閣下。如送貨期限已過但閣下仍未收到貨品（而早前亦已向賣方表明必須要準時送貨），便可當作為從未訂購該貨品。如果閣下已付款，可要求全數退還。