模擬個案

B 先生及他的妻子（C 女士）很不幸，於購買貨品及服務時遇到下列問題：

1. 他拿衣服去乾洗，但乾洗店弄壞他的衣服。他可否向店舖索償？

法律規定服務提供人（乾洗店）須小心處理顧客（B 先生）的財物。如乾洗店未能提供滿意服務，B 先生可要求再洗一次。如衣物已破損，乾洗店須作出補救或賠償。

應賠償多少確實很難作出準確的計算，這取決於衣物的新舊程度及本身的磨損程度。就算乾洗店有張貼告示，如「交給本店洗滌的衣物，顧客須承擔所有風險」，B 先生仍然可向乾洗店索償。如果乾洗店真的把衣物弄得一團糟，該告示不能起免責作用，免責條款必須合理才會有效（另見：VII. 不合理的免責條款及不公平的合約 ）。

2. 他買了一些貨品但其後向店舖要求退款。如果店員拒絕他的要求，將會怎樣？

這取決於B 先生拒絕收貨的理由。如屬下列情況，他無權要求退款：

•  在購買後改變主意，不想買該貨品；
•  在交易落實前，店員已告訴他貨品有破損，或他已察覺一些明顯的缺點；
•  他自己弄壞貨品；
•  在購買後他自己動手修改貨品（例如把裙腳改短）；或
•  他已保存貨品一段時間，但沒有通知賣方該貨品有瑕疵（另見： III. 《貨品售賣條例》 ）。

3. 他拿電腦去店舖修理。當取回電腦時，他沒有想到收費竟會這麼高，如果他一早知道修理費這麼昂貴，他不會光顧此店。在這情況下，他可否拒絕付款？

如果價錢並未在完成服務前確實，店舖可收取合理的費用（服務提供（隱含條款）條例第7條）。如果B 先生拒絕付款，店舖有權扣押該電腦直至B 先生付清費用為止。

雖然B 先生認為收費過高，他仍必須付款才可取回電腦。但在付款時，他可明確地向店主表示收費過高並將會就此提出交涉或訴訟。

B 先生須查證其他店舖提供同類服務的收費，並發信給上述店舖，信件內容包括：其他店舖的同類服務收費、他不同意上述店舖的收費、並要求退還差額。如店舖仍拒絕退款，B 先生可將個案提交消費者委員會或小額錢債審裁處（請參考 IX. 消費者投訴渠道 ）。

4. 他購買汽車時付了按金，但片刻之後便另有想法。他可否取消交易及要求退還按金？

B 先生很可能會失去按金，因為他違約在先，賣方可獲賠償。

如賣方要求B 先生付按金（但他仍未肯定是否購買該汽車），他可問清楚按金是否可以退還。他更可要求賣方以書面記錄，以防日後有爭論。

5. 他拿相機去修理，但店舖遺失了他的相機。他可否獲得賠償？

該店舖有責任要小心保管B 先生的相機，所以他應獲得賠償。如該店舖未能作出賠償，就必須提供一部新的相機給B 先生。因為實際損失的價值或金額比較難估計，雙方或需要再商討賠償金額。

6. 他在信箱收到一些他沒有訂購的貨品。他是否需要付錢？

如果B 先生沒有訂購貨品，他便沒有欠對方錢。如果賣方寄上帳單或收款信但他確實無訂購該貨品，他可寫信給賣方說明事實，並要求他們取回貨品。如賣方仍發出帳單，他可要求賣方提供訂貨紀錄作憑據。如B先 生仍繼續收到帳單，他可向 消費者委員會 求助。

如果B 先生沒有訂購貨品，他便沒有欠對方錢。如果賣方寄上帳單或收款信但他確實無訂購該貨品，他可寫信給賣方說明事實，並要求他們取回貨品。如賣方仍發出帳單，他可要求賣方提供訂貨紀錄作憑據。如B先 生仍繼續收到帳單，他可向 消費者委員會 求助。

7. C女士最近從一所美容院買了些預繳代用券，但該美容院突然停業。她是否可以取回金錢及以甚麼途徑可取回？

對一般消費者來說，預繳計劃或代用券沒有甚麼保障。有一種情況是公司進行清盤後倒閉，另一種情況是公司沒有通知外界便結業。一間公司的結束有很多原因，例如財政困難、劇烈競爭、負責人退休、作出欺騙行為及個人理由等等。落在這不幸處境的顧客可向律師尋求法律意見，或聯絡消費者委員會或警方。

如果該公司（假設是有限公司）被法庭頒下清盤令 ，受害的顧客有權追討早前支付代用券的款項，但於索償損失時，他們只屬普通或無抵押的債權人。事實上，這些顧客通常最多只能取回小部分欠款。

為了在清盤訴訟中成為其中一位債權人，C 女士須填寫一份 債權證明表格（表格 63A） ，證明該公司欠她錢。清盤令頒布後，她必須把表格及任何書面證物交給臨時清盤人（或清盤人）。如需要更多詳情，可登入《社區法網》瀏覽「破產及清盤」。

如該公司突然倒閉又沒有留下任何資產，那麼，持有該公司的預繳代用券或收據的顧客，可成功追討損失的機會通常微乎其微。